世故

上週跟員工討論一個問題的時候，突然意識到有些事情員工不容易理解的原因：員工不夠『世故』。也曾利用他們的不夠世故，去發揮影響力來達到我認為正確的目的（當然其目的是提昇績效，沒有以私人的利益出發）。這個詞可能有很多人會往負面的方向去聯想，比方說心機重，多面人等等。甚至有句話『知世故而不世故是最善良的成熟』，讓我引發思考，世故真的這麼不好嗎？

我後來找到的解釋是：世故，指熟習世俗人情習慣，待人處事圓通周到；泛指世間一切的事務。 所以，他的本意是『因為通情達理，了解人性而產生的一種圓融處世之道』。這也突然讓我理解了那些『需要夠了解各種不同的人的處世知道並以不同方式應對』的事情是你沒有辦法教別人的。換句角度，我所認知的世故是『懂得觀察並瞭解各種不同的人，並替他人著想的能力』。

為什麼這麼困難？因為人多多少少都有自己的立場，第一優先考慮自己的利益自己的感覺。所以有些事多說無益：那些當事人有利益或情緒影響在其中的時候。這時候只能先把對方情緒搞舒服了，或者是用當事人的利益去說服他，否則一切都沒效。站在長遠的利益去考慮時，才知道世故是一種有效率的處事方法，不管面對誰，都能把對方的感覺情緒照顧好安頓得服服貼貼，以長期目標而言才是對自己有幫助，因為我們孤掌難鳴，有越多人心甘情願幫你才有發揮影響的力量。

最近AI很紅，有一堆研究顯示使用AI的錯誤率遠低於人類操作，這都是有原因的，因為人的決策不管大小就是很容易受感覺及情緒影響。了解不同人自有其個性，經驗，觀點及立場，只要願意試著去了解，自然就會用不同的方式與其相處應對，藉此達到對雙方都有利的目的，這樣的世故其實不壞不是嗎？雖然要不但要閱人無數還要根據不同人的個性去作應對聽起來很難，但其實還是有個基本原則那就是多稱讚，多說謝謝或對不起，讓對方先聽得進去你的觀點，理解你是好意，也許接下來就不會這麼困難了。